Customer Operations
Coördinator

Dit ga jij doen:

Als Customer Operations Coördinator is geen enkele dag hetzelfde. Jij coördineert de operationele processen tussen de afdelingen Sales en Customer Support. Je houdt toezicht op de dagelijkse gang van zaken en zorgt ervoor dat deze twee afdelingen soepel samenwerken. Nieuwe opdrachten landen dankzij jou vlekkeloos in de organisatie. Jij haalt de juiste informatie boven water en zorgt ervoor dat alles feilloos de interne organisatie bereikt.

• Jij geeft sturing aan de afdeling Customer Support en zorgt voor structuur en een duidelijke taak- en klantverdeling;
• Je bent hét interne aanspreekpunt voor de afdeling Customer Support en ondersteunt je team bij complexe of gevoelige klantinteracties;   
• Je zorgt ervoor dat onze processen worden gewaarborgd door het opzetten en actueel houden van ons Customer Support-handboek;
• Het omzetten van klantfeedback naar concrete verbeteracties;
• Nieuwe opdrachten landen door jou soepel in de organisatie. Je checkt ontbrekende informatie, stemt deze af met (externe) betrokkenen en zorgt voor een kloppende orderplanning;
• Je bent verantwoordelijk voor de ordervoorbereiding en het afstemmen van de orderplanning met betrokken partijen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de inkoopbenodigdheden;
• Je houdt grip op facturatie en nacalculatie en bespreek afwijkingen;
• Je werkt nauw samen met Sales, Quality, Expeditie en Productie. Je zorgt ervoor dat processen feilloos en conform afspraak door de organisatie lopen;
• Je bent een belangrijke schakel in de samenwerking tussen afdeling Sales en Customer Support. Knelpunten? Deze weet jij snel op te lossen.

Dit ben jij:

Als Customer Operations Coördinator herken jij jezelf in het volgende:

• Je hebt een MBO+/ HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende rol bij voorkeur op een Customer Support afdeling;
• Je kan goed uit de voeten met ERP-systemen;
• Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal. Wanneer je ook Frans en of Duits speekt, is dit een pluspunt;
• Ervaring binnen een productieomgeving of binnen de food/FMCG? Dat is helemaal super!

Daarnaast ben jij iemand die graag de verbinding legt tussen verschillende afdelingen en zorgt voor een soepele samenwerking. Je bent een doener, een aanpakker en iemand die graag zaken goed regelt. Je denkt oplossingsgericht en bent daarnaast ook doortastend en daadkrachtig. Want onze opdrachten worden niet vanzelf één groot succes.

Dit bieden wij jou:

Wij bieden jou een afwisselende functie waar geen dag hetzelfde is, want dat hoort bij de branche. Je hebt een belangrijke rol binnen de organisatie en de verantwoordelijkheid om onze projecten tot een succes te maken. Als Customer Operations Coördinator werk je vijf werkdagen op ons kantoor in Etten-Leur. Dit kan zowel fulltime (38,25 uur) als parttime (minimaal 32 uur). Op vrijdag hebben wij een standaard kortere werkdag, jouw weekend start dus altijd lekker vroeg!

• Afhankelijk van wat je meebrengt, een passend salaris tussen de €3.800,00 en €4.200,00 bruto per maand op fulltimebasis;
• 24 vakantiedagen (op fulltime basis);
• Mogelijkheid om extra verlof bij te kopen;
• Extra leeftijdsverlofdagen vanaf 50 jaar;
• Reiskostenvergoeding à €0,21 cent de kilometer vanaf 10 kilometer enkele reis;
• Bij goed functioneren uitzicht op een vast contract;
• De mogelijkheid voor het uitruilen van jouw brutoloon voor het aanschaffen van leuke producten zoals een fiets, laptop, mobiele telefoon of fitness-abonnement;
• Goede pensioenregeling;
• Wij zijn omringd door allerlei heerlijke zoetwaren, om dit in balans te houden zorgen wij wekelijks voor vers fruit.